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《心理學家教你看懂行為的30堂對話練習》
作者 伊凡娜.德.芭爾克
出版社 大樂文化有限公司
ISBN 9789869593083
分類 心理學 > 心理勵志 > 身體語言
價格 HK$100.00
 
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★ 全圖解,讓你輕鬆練習「正確對話」技巧
★ 從30個行為動作,看出對方冰山下的語言

你有以下煩惱嗎?
面試時,想給對方最好的第一印象?卻……
男女交往時,你總覺得對方的思考行為跟你想得不一樣?
要求屬下時,對方的表情超哀怨,要理他嗎?
老闆天天擺一副撲克臉,我到底是哪裡得罪他?

放心!只要能解讀對方的行為密碼,就能在工作、交往、談判都無往不利!

◎ 99%成功者在與人對話時,都懂得察言觀色!
人類動力學教授艾力克斯‧潘特蘭(Alex Pentland)強調,我們與他人之間的微妙互動,會透露出對他們的態度。表情、姿勢、聲調等非語言訊息,往往比說出口的話語更正確。
本書透過30堂課,以心理學知識為根據,提供大量真實照片與案例,詼諧逗趣地教你,在對方還沒開口前,就已察覺需求並付諸行動。

◎ 其實,每種行為都透露著心裡的真相,但你敢挖嗎?
社會心理學家艾咪‧柯蒂(Amy Cuddy)表示,當人們遇到挫折、感到不安時,肢體也會跟著畏縮。
只要仔細觀察肢體動作,就能看透對方心思,請留心這些狀況:
‧同事滿臉笑容說「你能幫忙真是太好了」,上半身卻一直向後靠……
‧不愛吃飯的孩子看到午餐就神遊,但是冰淇淋一上桌,眼睛瞬間發亮。
‧你要求加薪,若老闆雙臂交叉抱在胸前,就表示沒得商量了。
‧有人竊竊私語,大家反而都豎起耳朵?

◎ 練習「感同身受」的表情,讓你1秒鐘就擁有好人緣
心理學教授戴恩‧蒙頓(Dean Keith Simonton)指出,領導者說「我能感受你的痛苦」,比「我理解你的觀點」更能和民眾產生情感連結。
人類為了了解對方感受,大腦的反射神經會不自覺加以模仿。透過情緒滲透力,你可以讓對方覺得有人懂。以下分享:
‧當目標合作對象說得口沫橫飛時,你將上半身微微前傾,緩慢點頭附和,更容易爭取到生意。
‧當你失戀時,跟著一起罵、哭得更慘的人,往往會成為你的閨密。

◎ 練習「生動對話」,讓簡報、談判、面試……無往不利
Talent Smart創辦人崔維斯‧布萊德貝利(Travis Bradberry)強調,愈是明白肢體語言的力量,就愈會管理自己的肢體語言。
從日常生活到工作,我們隨時隨地都在利用肢體語言。該如何向對方表示善意?你可以這樣做:
‧當你做簡報,若氣氛冷冰冰、觀眾面無表情,不妨大膽向他們提問,建立互動。
‧面試被問到缺點時,請將優點換句話說,例如:「我常被嫌囉唆,是因為凡事事必躬親,要求完美。」
‧別坐在約會對象正對面,和他並肩或坐在90度角的位子,就不會產生壓迫感。
‧談天說笑時,你不經意碰觸對方手臂,若他沒有馬上彈開,代表對你也有好感。

另外,本書還告訴你:
‧掌握身體透露的訊息有8個好處
‧12項肢體動作規則讓對話更有效果
‧成功做簡報得注意11個祕訣


本書特色:

‧ 圖解從頭到腳的行為表現,連對方細微表情變化,你也能看懂心思。
‧ 附贈30道測驗題,讓你看圖猜猜看,確認能否解讀他人內心。


作者簡介:

伊凡娜‧德‧芭爾克(Yvonne de Bark),德國著名女演員、作家、部落客。經常演出德國電視劇及電影。


譯者簡介:

謝靜怡,台灣南投人,輔仁大學德國語文學研究所畢業。目前從事文化行政工作,兼職翻譯。譯有《邁向另一境界》、《月亮上的恐龍:露琪的異想世界》、《少年維特的煩惱》等書。


第三章 對話時,如何表現出感同身受?

人際距離因親疏有遠近,關心對方時你該……?

不喜歡或尚未喜歡的事物,要盡可能離我們遠一點,如果有利的事物能靠近一點,那就太好了。因此,從前在學校時,我總是離老師遠遠的,這樣手機就不會被沒收,有些女生還會將它放在內衣裡面。人與人之間的距離對我們而言很重要,特別是前後的距離。當我們單方面準備好要讓某人靠近一點時,會因為肩膀和手臂的碰觸,讓我們感覺受到保護。

◎ 人際距離有多遠?

當我們可以自由自在地活動時,才會有安全感,石器時代的人可以不受拘束地揮舞他們的武器。每個人都有權力保有自身安全的範圍區域,當你發現有人退縮,請別硬要逼近他。在談話或接觸過程中,這個距離可能會縮小,如果沒有,你就得在幽默感與魅力上再加把勁,或甚至讓自己後退一點,以便給對方多一點空間和安全感。

開放的人際距離至少要有三公尺,甚至更多。試想一下:當你要做一場簡報,或得在陌生人面前說話,你比較希望他們坐得很遠,還是離你很近呢?總不能近到連自己臉上的雀斑有幾顆,都讓被數出來吧!當演說結束,你便可以決定願意讓誰進到你的交際圈裡。

也許妳願意為那位坐在第三排的迷人男士,敞開「交際區域」的大門,以便私下好好向他說明簡報的上下關聯。這時他會走到妳面前最遠三公尺處,如果妳送上迷人的一笑,還不斷地解釋自己是多棒的女人,那麼就是在邀請他進入妳的「個人區域」。此刻,他最近可以離妳一公尺,妳聞得到他身上的香味,同時可以檢測他眼睛裡的虹膜,更能仔細研判他發送出的訊息。

如果一切進行順利,妳就虜獲了他,將他拉進妳的「親密區域」。這是一個環繞在我們身邊,小到不能再小的區域。除了家人、配偶或未來另一半之外,沒有人可以進到我們周圍五十公分之內,而且從前面或後面都不行,只有從側邊,這個「別碰我」的泡泡球才會縮小一點。要是妳願意讓那位先生進到妳的個人區域,那就只差那個和其他人都不相干的區域了。祝妳愉快!

◎ 測試你的人際距離

住在大都市裡的人習慣熙攘擁擠,得和別人近距離挨在一起,他們的人際距離比較小。相反地,住在鄉下的人能保有保持開闊的距離,這是他們無可奈何的命運。想想看,在尖峰時刻的公車上,要是人人都堅持保有個人區域,那麼這輛公車只能乘載半數的人,你也只好搭下一班了。

當小個子的人和別人靠得近一點時,他們會覺得比較自在,因為比起站在個頭高的人旁邊,挨在一起看起來就不會顯得太矮小。要是他們需要寬廣一點的視野,也會發展出疏離一點的人際距離。

實際上,人際距離也會因為抑汗產品,或身體不夠衛生的關係而改變。體臭的人很寂寞,但他們擁有很大的空間。

當戶外泳池的某位泳客直接把他的毛巾鋪在我們旁邊,他可以馬上在我們身邊躺下,但距離可能近到已經侵犯我們的個人區域。正因為泳池邊的我們衣衫單薄,所以更容易受傷。有些身體上的天生缺陷,在此刻顯而易見,所以此時最好不要興起靠近別人的念頭。 

在電影院、戲劇院、飛機或火車上也一樣,有些人很喜歡不經詢問,就魯莽地闖進我們的親密區域,並將手臂放在我們的坐椅靠背上。不能砍掉他們的手臂,我們只能生悶氣,還有一種芒刺在背的感覺。

在餐廳裡或談正事時,人們會將東西擺開來,以建立自己的親密區域。基於這個緣故,在餐廳裡我喜歡把外套披在椅背上,這會讓我覺得背後受到保護。手機基本上要靠近它的主人,而不要離同桌的人太近。你可以試試看,在不留神時把你的手機推到同桌的人面前,我跟你打賭,它一定會被推回來,因為這讓對方感到不自在,其中也隱含道德教養的因素。

◆ 建立自己的安全感

當你因為別人侵入你的親密區域、離你太近而倍感威脅時,就會築起一道防線,讓自己獲得安全感。你會讓上半身離這個說話的人遠一點,但是目光和頭部均維持不動。人際距離在每種文化和每個人身上都各有不同,所以我們要做好心理準備。知道愈多資訊,就愈能掌控彼此的距離。

‧ 在火車或飛機上,很多人會自動築起一道防線,比方說看書、讀雜誌,甚至連安全指南都讀了又讀,這會讓他有安全感,而且不受外界干擾。

‧ 筆記型電腦提供的安全感並不多,它會引起別人的好奇,然後一起看了起來。此外,基本上我都會戴上耳機,這樣就不會有人要和我攀談了。好處是,當我關掉音樂,可以聽到別人口無遮攔的一切內容,因為他們以為我聽不到。

‧ 當你坐在辦公桌前,發現某個同事或是客戶靠得太近,為了要築起防線,你會隨便拿起一個東西放在前面,比方玻璃杯、一張紙或咖啡杯盤,就連手臂也可以當成防線。

‧ 只要你發現對方退縮或「不願敞開心房」,就要反省一下,也許是你靠他太近了。你得把距離拉開來,再看看接下來會怎樣,如果對方放鬆,就代表你做對了。

‧ 要是你想促使對方產生信任感,可以輕快地碰一下他的上臂,他下意識會覺得你站得很近,因為他讓你進入了親密區域。

你可以不動聲色地測試身邊的人對於人際距離的需求,會發現他們如何改變肢體語言。在一張凳子前,朝著已經坐在上面的人靠近一點。在隊伍中,和排在最後面那個人擠近一點。進電梯時,別靠邊站,而是站到別人身邊。其中,在電梯裡測試人際距離是我最喜歡的遊戲。


第四章 練習你的肢體語言,讓對話、談判無往不利

如何成功做一場精采的簡報?

有些人很喜歡別人聽他說話,要他們來場即席演講,一點問題也沒有;有些人則是一想到要在眾人面前說話就嚇傻,我屬於後者。每次的作品朗讀會和登臺演出,都令我緊張不已,想趕快逃走。

不過,這可以訓練。你可以做地板運動,並盡可能常在眾人面前講話。演說是一種害怕不被群體接納的恐懼,就好像被排擠的團體成員很難存活下去,但一旦他們發現其實也能活得好好的,心中的恐懼就會減少。

◎ 在什麼人面前說話?

你要打聽一下,等著聽你演說的這群人是什麼背景?他們看重哪方面的價值?他們的期待為何?

有一次,我在一本諷刺作品的朗讀會上,選的章節是關於用過的紙尿褲、沾了鼻屎的玩具、罵人的字眼這類生活的真實面,當中還有一個是我女兒的故事:她兩歲那年的夏天,想把晾衣夾子夾在玩伴的小雞雞上。

當我進到朗讀會的會場時,突然發現對面坐著三十個修女。我想了五分鐘之後,跑進廁所,決定把朗讀內容換成鼻子過敏的章節。最後,有幾個實習修女來找我,一邊咯咯地笑,一邊說:「這太好笑了,特別是和鼻屎有關的地方。」

◎ 不要躲在講臺後面

請注意,你和觀眾之間不能有隔閡。要讓他們清楚看見你,你不能躲在講臺後面,而要沉著地登場,站在講臺旁邊。緊急狀況中你可以抓住講臺,不過既然都有勇氣上臺,也就不必抓著講臺了。

如果你要介紹一個模型或是一張圖表,應該站在介紹物件旁邊,而不是後面。站得穩很重要,女士此時不應該穿新的高跟鞋,因為新鞋常常會打腳,然後妳會因為疼痛而分心。不過,如果這雙鞋很勁爆,而妳的裙子又夠短,就穿著吧!讓男士們有些甜頭嚐嚐。

◎ 和觀眾建立互動

觀眾是雙臂交疊或是身體採開放姿勢,相較之下,後者的吸收能力好多了。要打破這種封閉的坐姿,當然不太容易,尤其當第一排的觀眾幾乎清一色都是這個姿勢,他們在你面前築起了一道很舒適的防線。

你不要覺得是針對你,這和你一點關係也沒有。你可以試著鬆解他們這種姿勢,好比向他們提問,就能讓他們把手舉起來。就看你怎麼開場,還要視你的主題而定。

舉例來說,在我親子教養書的發表會上,我很喜歡輪流問下列問題:哪些人已婚?哪些人不只一個小孩?哪些人是麗嬰房的常客?哪些人已經試過某廠牌的安全座椅?我都是這樣和聽眾建立互動交流。

提問的錯誤示範:「誰的體重超過九十公斤?」「誰超過五十歲了?」或「誰已經兩個月以上沒有性生活了?」

◎ 與每位聽眾目光接觸

如果你與觀眾有眼神交會,觀眾會將正面的感受傳達給你,然而空間愈大或觀眾愈多,難度也愈高。這種感覺就像是,你崇拜的明星從舞臺上方凝視著你,這不是很棒嗎?

現在我要用一根又尖又細的針,戳破你微小的美夢。舞臺上的人常常被投射燈照得眼花撩亂,根本什麼都看不清楚。不過明星都知道該怎麼做,他們猜得出來,往哪個方向看去,哪些觀眾會覺得自己被瞥見了。有個朋友曾經參加我的朗讀會,會後我問她:「你坐在哪裡?」她說:「啊?你不是一直都看著我,還對我微笑嗎?」

在眾人面前登場時,大多是在小會議室裡做簡報,這裡投射燈就可以免了,你可以和聽眾建立真正的目光交流。技巧就是,如果你沒什麼自信又需要一點加油打氣,就找一個人作為目標,而這個人必須給你友善、心情愉快的印象。和一個你覺得舒服的人建立

◎ 營造出熟悉的環境

為了要讓自己快點適應陌生環境,每個人都會發展出一套行為模式,我個人則會改變空間風格。每當進到旅館房間,不管是渡假或出差,我都會自動將行李中的物品,分散到房間的各個角落裡。

鎖上身後的門之後,不僅牙刷立刻就待在浴室的漱口杯裡、睡衣清清楚楚地放在枕頭邊,連文件、褲子、毛衣也都像被一股魔力牽引般,歸位在書桌、椅子和床上,我一定要這麼做才會覺得自在。演講前,我會再調整一次桌椅,為了讓自己感覺好些,東西都會放在伸手可及之處。

◎ 練習說話,讓口腔靈活

你的聲音在開頭的幾句話中,聽起來可能會很尖銳刺耳,這是因為內心激動的關係,很正常。你覺得口乾舌燥,然後氣自己喝了太多水,或後悔吃了牛排旁邊的青豆。為了抑制我在開場時的慣性緊張,起頭幾句話我總是說得特別大聲、清楚與緩慢,藉此調整開場時的激動情緒。

◎ 手的位置

做簡報時,讓你的雙手保持在腹部的高度,這個位置很適合做手勢。有些專家主張,雙手應該以特定的方式互相交握,我試過這種方式,卻覺得很多餘,因為在打招呼時雙手一定會打開。

◎ 善用空間,可適當移動位置

如果你想移動一下,當然沒有問題,這會讓你的簡報更生動活潑,而且移動中的事物也會吸引聽眾注意。因此你可以來回行走,人們為你準備的演講或簡報空間,就是提供給你使用的。

空間愈大,和觀眾的距離愈遠,你的動作與音量就要愈大(萬一沒有麥克風)。在聽眾席的最後一排可能坐著獵人頭公司的人,要是沒讓他聽到、看到你精采絕倫的表演,那就太可惜了。好的演講者藉由內在的熱忱與專注,不需要透過誇張動作,就可以讓他的話傳到遠處。

◎ 傳遞你的熱情

對自己說的話要充滿熱忱,這份熱忱會傳達給聽眾,有時他們甚至會感受到你散發出來的熱情活力。你必須很清楚知道自己在說什麼,為了預防萬一,也可以穿插一些典故軼事。講到太激動時,很容易過於專精或離題,因此不僅要背誦講稿,還要緊扣主題,才可以趕快言歸正傳。

你要相信自己說的話,你得先說服自己,才能說服聽眾。一個好的主講人會為自己所說的話燃燒熱情。萬一有個觀點無法讓你百分之百贊同,在心生懷疑之際,情願略過這一點,然後另找一個強而有力的論點。

為什麼我們會覺得電視購物臺的主持人總是這麼堅定自信?因為他們滿懷熱忱地告訴我們,真的可以相信他們展示的商品:這種食品讓你不運動也可以減重;一瓶乳液就可以取代醫美手術。觀眾都感受到他們的熱忱了,你的聽眾也是如此。

◎ 適時運用幽默感

在談到「簡報時的幽默感」這個主題時,我都會特別小心。要丟下一枚笑彈,是多麼可怕的事啊!演講廳裡坐著四百個人,萬一沒有一個人笑出來,有什麼比這種情況更糟糕?但有可能同樣的四百人,突然又無預警哄堂大笑。幽默感只有在特定的時空中才可以預見,因為觀眾群不一樣。

儘管如此,你還是要試著加入一些幽默感,讓自己風趣一點。不管你特別胖、特別瘦、特別嬌小或魁梧,都可以用自嘲的方式,增添演說的娛樂性。「凱利家族合唱團」(The Kelly Family)的成員之一喬伊‧凱利(Joey Kelly),曾在一場關於南極探險的演講中說:「和四個人一起擠在同一個帳篷,一個月都沒有洗澡,即使是自己的家人也很難忍受啊!」

◎ 怯場該怎麼辦?

怯場是一種感覺,會讓我們下意識覺得,無論如何一定要去上個廁所,而且在二十分鐘內就去了四次。並且,讓我們在上場前最後一分鐘,懷疑自己為什麼不選粉紅色的襯衫,卻選了這件藍色的。這個討厭的感覺會在簾幕拉開的前一分鐘,讓我們腦筋一片空白。

我們都知道這些反應,而且從學生時期就知道了。課堂報告總免不了,有人對此很在行,有些則恨不得可以隱形,而這時的聽眾面孔都還是你熟悉的。某些人在陌生人面前做簡報時,甚至會想裹著尿布,以免尿失禁。我的話可以讓你鬆一口氣:「人人都會怯場。」

如果他們不喜歡我的演講,該怎麼辦?要是他們不喜歡我呢?如果我結巴了,會不會有人覺得我像諧星?如果大家都看到我腋下出汗,該如何是好?喔,天啊!現在我流更多汗了!要是舌頭黏在上顎,一個字也說不出來,該怎麼辦?

有幾個方法可以緩解怯場的情緒,比方說,想像觀眾都只穿著內褲,這個老掉牙又有效的小撇步,真的可以發揮作用。至於你為什麼會閃過一抹促狹的微笑,只有自己心知肚明。還有個非常實用的技巧,那就是將開頭的幾句話死背下來,不管你是否只是照本宣科念出講稿,至少你說話了,而且是和主題相關的話。

你可能無法完全擺脫怯場的情緒,在某程度上,這種心情甚至是演講必備,你的專注力可以藉此而強化。你的感官在此時特別清醒,就像正要和一頭猛獸搏鬥一樣。老實說,也可以不要這種清醒的感官,你可以讓自己屈服於不聽使喚的恐懼,但也可以試著與它和平共處。


前言 與他人的互動中,你是否看懂對方的行為密碼?

親愛的讀者:

在陳列《今日的肢體語言》、《肢體語言1×1》或《你的身體如何與你對話》等,這一區長長的書架上,如果你期待的是另一本深奧的科學書籍,那麼此刻會讓你失望了,因為我並不是科學家,不過是個平凡人。一個倚賴身體和聲音為生的平凡人(按照播放的頻道和播放時間來看,靠聲音賺得比較少),我是個演員。

我很習慣讓身體和內心同步,情緒便由此而生,觀眾則會從日常氛圍中,陷入放鬆的夢境世界。因此,我得知道要從何處獲得這些必需的情感、如何轉化它們,以及怎麼透過我的演員身分,將這些情感展現出來。

我在演員生涯中,曾扮演過許多不同角色:老處女、狡猾的殺人犯、嫌疑犯、毀滅男人的蕩婦和心地寬大的護士等。每個角色都有一套肢體語言,而每種情境都有一套肢體表達方式。表演能看到多層次的情感轉換,將臺詞配上肢體語言後,會將情節引導至一個截然不同的結果,這是多麼厲害的本事!

如何解讀並活用肢體語言,這門學問存在於與他人的互動中,就像個寶藏箱,而打開這個箱子的鑰匙就在你手上。

推薦序 看懂肢體語言,讓溝通更順暢
作者序 與他人的互動中,你是否看懂對方的行為密碼?

第一章 99%成功者在與人對話時,都懂得察言觀色!
觀眾對一場演說的印象,有55%來自肢體行為
從行為中看懂對方心思,能帶給你8個好處
打造一個讓人討好的第一印象,得抓住4個要點
不怒而威、不喜於色……,是可以練習的
看懂行為密碼的1~3堂課

第二章 每種行為、聲音、表情,到底透露出哪些訊息?
《姿勢》
做對姿勢,能為你的整體形象十分
個性如何,從4種走路方式看得出來
站姿有5種,哪種最有說服力?
看懂9個坐姿,拉近你與他的人際關係
《表情》
靈魂之窗12個狀態,顯露當時的情緒
嘴巴比眼睛更有戲,8種動作代表……
《四肢》
頭部10個姿態,目的是傳遞特定訊息
如何聰明運用20多種手勢,來強化溝通表達?
從額頭到下巴,9類碰觸的溝通效果大不同
察覺8種情緒,雙腳是不聲張的指標
《聲音、打扮……》
聲音是可聽見的肢體語言,操控自如有訣竅
「我該穿什麼?」服裝款式與色彩會說話
怎樣從神態舉止,揭穿對方的謊言?
看懂行為密碼的4~18堂課

第三章 對話時,如何表現出感同身受?
掌握7種情感特徵,鍛鍊情緒滲透力
解讀細微表情背後的強烈情緒
男女舉手投足大不同,因為演化背景差很多!
姿態高低展現權力關係,敵人、同盟一目了然
人際距離因親疏有遠近,關心對方時你該……
感同身受就是把你的表情,刻意跟著對方的敘述內容走
看懂行為密碼的19~22堂課

第四章 練習你的肢體語言,讓對話、談判無往不利
握手、親吻及擁抱,怎樣幫你傳達心意?
12項肢體動作潛規則,讓協商、對話更愉快
觀察你談話的對象,試著找出共同的頻率
好的履歷照片,會為你開啟機會大門
如何成功做一場精采的簡報?
阿宅想變萬人迷,就看你如何發出魅力訊號
約會不想變折磨,動作、穿著……有祕訣
8大關鍵讀懂對方表情,並訓練自己如何應對
看懂行為密碼的23~30堂課

附錄 測驗題:對方出現這30種行為,你看得懂嗎?


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