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《幹大事的幹話學:自帶氣場的60種情境說話套路》
作者 水淼
出版社 好的文化
ISBN 9789865626808
分類 心理學 > 心理勵志 > 說話技巧
價格 HK$117.00
 
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知識不值錢,知識的表達才值錢
迎合全球領導人進修說話的趨勢

★★★★★★
繼《20幾歲就定位》熱賣20餘萬冊、
雄踞銷售榜TOP 1達18月後,
暢銷勵志作家/心理學專家/說話大師/療癒天后「水淼」重磅新作,含金量100%!

★★★★★★
幹話說得好,讓人打從心底都鼓掌叫好!
最切合現實扭曲力場的幹話美學
怪物新人必修的職場說話課

* 60個真槍實彈的場景,展演血淋淋的職場連續句
* 剖析各種話語的心態,與正確/錯誤溝通的效應
* 列舉錯誤句供自我檢視,示範正確句供直接應用

【專業推薦】暢銷職場作家 洪雪珍


正確打開「你的話匣子」

感謝你選擇了我的新作《幹大事的幹話學—自帶氣場的60種情境說話套路》,從書名風格就可以知道,本書主要是獻給職場新人的。這次的作品沿襲了「20幾歲就定位」系列創作宗旨,但比以往的寫作風格更俏皮和幽默,我想讀起來一定更加輕鬆。

作為一名職場新人,怎樣向上司請示工作? 事情搞砸了要怎麼交代? 怎樣與客戶敲定見面時間? 第一次上台演講被人惡意打斷要怎麼處理……我想這些都跟一個人的職場前途密切相關。

常聽到有些朋友抱怨同事太難相處,工作不開心;有的人則是見到上司會緊張,手足無措。無論如何,我們都沒辦法避免必要的職場人際關係,也無法直接改變他人,但我們可以用自己的言行影響他人,從而改變他人對你的態度。當你會說話、會處世時,我想也就比較不會遇到職場難事。

回想剛入社會時,我也犯過一些職場忌諱。記得有一年有位同級同事跳槽到另一家大企業擔任專案經理,因為看好我的能力而引薦我過去協助他。私底下我們是好朋友,所以說起話來總是比較隨意。可是,到新公司後,他的職位在我之上,我卻沒有意識到這一點。

有一次,客戶打電話來催要產品,他過來問我詳細情況。我卻漫不經心地回答:「我怎麼知道?我們的物流有時就是會遲一、兩天。」說話時甚至連頭都沒抬。辦公室頓時安靜下來,同事們的目光都一齊看向我。我卻毫無覺察。

下班後,他私下對我說:「我們以前是同級同事,妳對我有什麼意見或建議在私下都可以隨意說,但工作時間妳還是得注意一下自己的措辭。」這時候,我才明白在這位「朋友」面前我不過是下屬而已,頓時覺得非常尷尬。透過這個經驗,我覺知到在職場上說話要注意分寸。

你的老闆、上司和同事可能因為你會說話而喜歡你,也可能因為不愛聽你說話而討厭你。你知道如何高EQ地請示和彙報工作、開會、演講、約見客戶、和同事閒聊嗎?很多話聽起來簡單,卻可以替你解決許多問題。

作為一隻職場菜鳥,不會說話怎麼辦? 別急,在我看來,世界上的事幾乎都是熟能生巧。經過多年歷練,我發現一個祕密,在一定的情景中,只要多聽、多模仿、多表達,下次再遇到同樣情景時,得體的話就能脫口而出了。這也就是《幹大事的幹話學》這本書的出版目的。

每個人天生都有一個「話匣子」,有些人之所以不善說話,也許是因為話匣子裡台詞素材不夠多,也許是因為還沒找到正確打開話匣子的方法。我在書中提供了不同場景的說話套路,先照著這些套路說話,就像跟著食譜做菜一樣,模仿和練習的次數多了,逐漸有了一些心得,慢慢就可以脫離食譜,形成自己的風格,掌握套路訣竅,高EQ地談笑自如了。

當然,一個人的說話風格與為人處世風格是一致的。每句話背後都有隱藏的心理機制。書中每一種句型套路背後都有一種「態度」,對工作充滿熱情的人,往往知道如何積極主動地向上司回饋資訊;有責任感的人往往知道在任務出現狀況時該如何向老闆報告,所以說話與處世態度是分不開的。

希望這本書所提供的不只是單向的教導或灌輸,而是讓各位讀完書之後,能融會貫通,讓幹話不再是幹話,並引發一些心靈上的感觸或感悟,進而有所體悟,解決在職場上遇見的問題,或產生不同觀點,抑或你仍有不少疑問,都歡迎與我分享。

我的郵箱是flower_97@163.com,如果你有任何話想對我說,請發郵件給我;你也可以加我的wechat ID:17146464,和我直接交流。

說話不僅是一件需要智慧的事,也是一件有趣的事。書中提供的只是特定場景中的「基本款」套路,至於「個性款」,就取決於你自己的智慧了。

好了,現在,你可以照本說話了,放手試試吧!

序言

第一場:剛進公司就成為人氣王
1. 「你好,我是發行部的魏雨萌。」
——同事之間,該用怎樣的姿態打招呼?
2. 「真的嗎?為什麼會這樣?」
——對求知若渴的後輩,前輩們大多不會拒絕
3. 「這方面我的確不太擅長,但我的強項是……」
——千萬別認為你越厲害,同事們就越喜歡你
4. 「總是找你借筆,真是謝謝了!」
——有禮的本質是尊重,無禮的本質是沒修養
5. 「我們都很佩服您的果斷。」
——嫌棄上司在所難免,但說話務必讓對方感到受尊重
6. 「見到您,我心裡有些緊張!」
——你熱愛你的工作,卻害怕你的老闆
7. 「忙了一天,現在感覺真輕鬆!」
——有些口頭語一秒就能毀掉你的談話
8. 「……」
——有一種語言,聽不見但看得到

第二場:當你接到某項任務
9. 「這不是我負責的範圍,但我倒是有些想法。」
——有時你是公司的一塊磚,哪裡需要哪裡搬
10. 「「我馬上去辦! 周三前會把企劃案寄給您。」
——搶答正確的小朋友,往往得到更多紅蘋果
11. 「沒問題,我會全力以赴!」
——總是消極做事,你可能是個假員工
12. 「您是要絞碎這些資料嗎?」
——誤解老闆的意思,就像明著和老闆幹了一架
13. 「讓我認真想想,十點以前給您答覆。」
——力有未逮時別充內行,以免給自己挖坑
14. 「今天下午一定會修復好。」
——不確定的表達,常出自不可靠的人

第三場:作決定前別忘聽聽上司的意見
15. 「這件事我有一些想法,您看是否可行?」
——大多數上司喜歡作選擇題,而不是申論題
16. 「您稍等,我記一下。您剛才說的意思是?」
——一次把話問完,別人可不是隨時待命
17. 「這件事我們主管說了算。」
——走上司的路讓上司無路可走時,你會很危險

第四場:做完事情不回饋等於只完成九九%
18. 「您的郵件我收到了……」
——和上司通信,最後一封永遠要是自己發的
19. 「有一件事想向您彙報一下!」
——沉默的人有可能是智者,也有可能是傻瓜
20. 「我們好像遇到了一點麻煩……」
——既然情況已經很糟了,那就別渲染了
21. 「是我太大意,不過幸好……」
——把事情搞砸後,用好消息來中和壞消息
22. 「對不起,我有點跟不上你們的思路……」
——會議跟不上節奏,你就只能傻聽著嗎?

第五場:條理清晰、邏輯分明地表達自己
23. 「我說明白了嗎?」
——不是別人聽不懂,可能是你沒說清
24. 「首先……接著……然後……」
——說話跟寫文章一樣,腦子裡也需要一張心智圖
25. 「我認為這件事的主要問題有:一……二……三……」
——有編碼的物品更能讓人記住,說話內容也一樣
26. 「我們需要的有這三類:……」
——學會歸類,讓雜亂無章秒變有條不紊
27. 「會議時間要改到明天三點,因為……」
——先講結果再說過程,才能讓人馬上明白
28. 「有資料顯示……」
——用資料說話,還有什麼可爭辯的呢?

第六場:如果你有機會單獨發言
29. 「我確實有點緊張……」
——發言時用「緊張」解決緊張問題
30. 「剛來的時候電梯壞了……」
——好的開場白都是設計出來的
31. 「對於這個問題,我們單獨再討論……」
——你有權按你的意願將演講進行下去
32. 「請大家伸出雙手……」
——自己說得高興沒用,別人的感受最重要

第七場:讓同事樂意為你效勞
33. 「您是這個行業的專家,我早就想請教您這方面的問題了!」
——你向對方求助,說不定也是在幫助對方
34. 「這個報告沒有你不行!」
——戴高帽的本質就是「精神賄賂」
35. 「請問你可不可以……」
——「你」在最前面,最好別有「我」
36. 「真不好意思,讓你為難了!」
——他人的相助之心有時還需你的感激來激發
37. 「跟大家在一起,我學到了很多!」
——不要在你的智慧中夾雜著傲慢
38. 「你不能加班了!」
——互相補台好戲連台,互相拆台一起垮台

第八場:怎樣的建議才不會弄巧成拙?
39. 「我以前也是這樣想,但我發現……」
——否定有助於打擊,而不是建議和完善
40. 「企劃案做得很棒,而且能再全面一些就更好了」
——別再用「不錯……但是」了,試試「不錯……而且」
41. 「這是我的個人意見,僅供參考!」
——有些建議是雪中送炭,有些卻是自作多情
42. 「這個問題後來我考慮過,有些新的想法……」
——對主管提出反對意見,除了勇氣還需EQ
43. 「你提到的方式很獨特,我會認真考慮。」
——如果別人給你一個寶藏,你得把心思花在挖寶上

第九場:忍讓和爭論都不是化解衝突的好辦法
44. 「主管,是我不對……」
——上司陷入情緒中時,你的任何解釋都是廢話
45. 「下次我會吸取教訓。」
——有些看似懦弱可笑的做法,卻是明智的
46. 「你說得沒錯,我們說的並不矛盾……」
——爭論的目的是辨明是非,而不是「我方正確」
47. 「聽到你說這些話,我感到很生氣……」
——化解衝突,忍讓和爭論都不是好辦法
48. 「要把這個問題說明白,比登天還難!」
——發洩怒火之前,試試微笑著滅火

第十場:如果你想與客戶愉快地交談
49. 「我負責……,寫郵件的目的是……」
——長篇大論容易石沉大海,寫短信更需努力
50. 「明天十一點整我再打電話給您!」
——約定時間和地點越具體,你會越省心
51. 「您好,這裡是朝花公司……」
——接聽電話時,給人感覺親切很重要

第十一場:在茶水間感受舌尖上的職場
52. 「你們正在誇誰呢?」
——舌尖上的職場不一定那麼香甜
53. 「這種事好像不太適合在辦公室講……」
——好消息傳得快,壞消息傳得飛快
54. 「別這麼消極,我們還是有機會的。」
——在泥潭中掙扎的人需要的不是陪伴而是拉拔
55. 「剛才看到你簽字,寫得真漂亮!」
——就算是直腸子,也要做個討人喜歡的直腸子
56. 「你是我見過最努力的同事。」
——最有價值的人不一定是最忙碌的人
57. 「你的眼睛都紅了,不能再熬夜了!」
——要真心關懷,而不是打著好心的幌子追問隱私

第十二場:拒絕了別人,你仍是個好人
58. 「我很想幫你,但我的時間已經排滿了……」
——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事
59. 「這件事我無能為力,若答應你,反而會浪費你的時間。」
——接受為零,拒絕為十,還有中間部分呢!
60. 「這個問題我們要共同研究才能決定。」
——不是你不想幫忙,而是你權限不夠


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