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《你會問問題嗎?問對問題比回答問題更重要!從正確發問、找出答案到形成策略,百位成功企業家教你如何精準提問,帶出學習型高成長團隊(十五週年暢銷經典.最新增訂版)》
作者 麥克.馬奎德
出版社 臉譜出版社
ISBN 9789862358627
分類 金融與商務 > 管理及領導才能 > 領導才能
價格 HK$117.00
 
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小到日常管理大到產品開發、布局事業版圖,
沒有人知道所有問題的答案,也無法蒐集全資訊後才做決定,
但成功的領導者懂得從「問對問題」中找解答!
全球最完整的提問領導學經典,暢銷十五年最新增訂版上市!

如果你想了解業績為什麼無法達成、跨部門溝通總是遇到障礙、新計畫進度老是拖延、客戶或顧客抱怨連連、未來三到五年的策略是什麼、下一個商機在哪裡……
那麼,你一定要先學會「問對問題」,並且鼓勵提問。如同Google前執行長艾瑞克˙施密特接受《時代》雜誌訪問時所言:「我們用提問的方式來經營公司,而不是給予答案。」

● 管理大師及成功企業家們一致認為「提問」是最重要且最有力量的管理工具!

管理大師 彼得.杜拉克指出:「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人,但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」
奇異公司前總裁 傑克.威爾許認為:「真正問最多問題和最好問題的那些人,才是領導者。」
戴爾電腦創辦人 麥克.戴爾相信:「問很多問題,可以讓你得到更多點子,而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」
福特汽車前執行長 唐諾.彼得森領悟:「多問一些對的問題,可以減少去找所有答案的需要。」
《A到A+》作者 詹姆.柯林斯直陳:「從A到A+的領導方式,並非直接提供答案,而是不恥下問,這樣才能導引你做出最好的判斷。」

● 有好問題才有好領導,提問是找出突破性解決方案的核心!

「我每天都試著做同一件事:提問。如果不提問,我可能會理解綜合情勢及問題,但是卻錯失了關鍵所在。」
——查德.哈樂戴(Chad Holliday),杜邦(DuPont)公司董事長兼執行長

豐田汽車教育員工每天要連續想五次「為什麼?」。這是運用因果關係的思考方式。如果員工思考為什麼,而且找到原因,他們會再度問自己為什麼,然後連續問五次。問完五次為什麼之後,他們就能仔細地分析原因。這種「問五次為什麼」的方法,對解決問題非常有效。

美國創新領導中心(Center for Creative Leadership)曾針對近兩百位傑出企業家做研究,發現他們成功的關鍵,在於善於製造發問機會並懂得提問。這些聰明的領導者覺察到,單向地陳述論點會限縮工作者解決問題的能力,而提問的力量十分驚人,可以讓人思緒清晰,激發創意,指引出做事的新境界、新方向。於是他們用問問題的方式,幫助團隊從不同的視角看到問題的全貌,彼此傾聽,激盪出各種創意解答。更重要的是,透過對話與省思,凝聚共識、形成策略,啟動正向的學習文化,改造個人與組織。

●原則技巧+程序步驟+問題清單+成功案例
第一本結構完整、深入淺出教你練就提問技能的實用手冊

無疑地,提問已被管理大師們視為終極領導工具,但是,問題到底應該怎麼問?什麼時候問?有哪些類型?問對或問錯又會帶來哪些影響?全球行動學習學院負責人麥克‧馬奎德教授,根據近三十年的研究經驗、與超過三十位發問型領導者的深入訪談,為如何有效提問提供最全面的know-how:從如何建構一個好問題、發問的步驟與技巧到提問的藝術與文化,輔以成功案例及問題清單。例如:

探索式問題可打開新視野、引導新發現;
調查式問題是針對某個議題做深入探討,徹底檢視或進一步質詢;
關聯式問題能建立一個系統化的觀點;
解析式問題同時檢視原因和徵兆;
開方性問題有助於嚴密、分析性的思考,「為什麼」式問題是其中最重要的一種;
封閉式問題是要找尋一個明確的答案,在對話開始或結束前使用;

問題解決的各個階段該怎麼問:
問題的連接與重建階段:問「最重要的是什麼?」最能蒐集資訊;
問題分析階段:「為什麼」式問題最有效,例如「你認為為什麼會發生?」;
前提的產生與判斷階段:「如何」類的問題能形成試驗性理論,說明遇到的問題;
行動階段:「什麼」類問題可以測試不同的行動或分享差異;

而好問題具有以下十大優點:
‧讓人專注並竭盡心力。
‧創造深度的自省力。
‧挑戰那些被視為理所當然的假設;阻礙人們用更新更有力的方式做事的,往往就是這些假設。
‧激發勇氣和力量。
‧引導突破性思考。
‧掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙。
‧讓人對情況看得更清楚。
‧讓人敞開心胸,思考得更透徹。
‧考驗假設,讓大家思索為何他們會這麼做,還有為何他們會選擇採取行動。
‧激發正面及強有力的行動。

麥克‧馬奎德教授培訓數十萬經理人,輔導美、澳、非、亞等上百家企業之後,將暢銷十五年的提問學經典重新修訂,增加「使用提問法解決問題」專章,並於每章末列出「問題思考」,讓管理者進一步省思工作實況,檢核學習成果。不但能引導你成為掌握未來的提問型領導者,更能鍛造出不斷學習成長的優異團隊。


作者簡介:

麥克‧馬奎德(Michael J. Marquardt),美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授。知名的教育家與企業顧問,也是全球行動學習學院(World Institute for Action Learning)的負責人,幫助許多組織訓練管理人才與市場定位,包括萬豪(Marriott)、微軟、摩托羅拉,北電、美鋁(Alcoa)、波音、諾基亞、星座、三星電子、新加坡航空公司等企業,以及美國訓練與發展協會(American Society for Training and Development)、管理協會公司(Association Management Inc.)、海外教育基金、印尼、寮國、衣索比亞、尚比亞、埃及、科威特、沙烏地阿拉伯、土耳其、俄羅斯、牙買加、宏都拉斯和史瓦濟蘭等政府機構。培訓的經理人超過十萬名,並獲頒無數獎項,目前擔任聯合國職員學院的高級顧問,美國國家人力資源學院院士,也是亞洲學習型組織網絡的共同創始人。發表與領導力、學習、全球化、組織變革有關的專業論文百餘篇,出版《問題應該這樣解決》、《建立學習型組織》(Building the Learning Organization,本書入選美國人力資源發展學會年度最佳著作)等二十多本著作。馬奎德的著作被翻譯成數種語言行銷全世界,總銷售量超過一百萬本,並經常受邀至澳大利亞、日本、菲律賓、馬來西亞、南非、新加坡、印度以及北美地區等各地演說。


序言 領導者成功的關鍵

第一篇 提問力量大
1.一種受忽視的管理工具
檢視為何領導者通常寧願直接提供答案而不提問,以及這樣做會如何的自我設限,甚至導致災難性的後果。從各個面向證明提問其實是最終極的領導工具。

2.提問型文化的優點
詳列創造鼓勵提問的組織文化,對領導者與組織有哪些好處。提問式文化可增強個人和組織的學習能力,藉由增強自覺與自信的方法,改善制訂決策、解決問題、團隊合作、增強適應力、接受改變及激勵眾人等等。

第二篇 有效的提問
3.提問難在哪裡?
揭露許多人在提問時面對的諸多困擾,以及領導者如何克服這些障礙並從中獲益的實例。

4.問對的問題
說明提問得當與否對激勵眾人有何差異,本章詳盡分析各類型態的問題,並點出造就好問題的條件。

5.提問的藝術
探討有效提問的藝術,並檢視一個人的態度、思維、步調與時機,如何左右提問所造成的效應;本章旨在證明,注意傾聽與適時反應是提問藝術的必備要件。

6.創造提問型文化
本章重點由個人轉向組織,就如何在組織中促進提問型文化的產生,提供詳盡的建議。

第三篇 領導者提問指南
7.用提問法管理眾人
討論領導者應如何用提問法管理員工、強化與直屬部下的關係、協助員工成長、鼓勵行動和創新思考;這一章還檢視領導者在帶領新人、設定目標、進行業績考核、帶領幕僚會議及其他情況時,應該分別提出哪些問題。

8.用提問法管理團隊
描述領導者可以如何透過提問法,改進團體運作功能、團體會議更有活力、解決問題、協助團體克服困難以及排解衝突。

9. 使用提問法解決問題
探索提問如何及為何能有效解決問題。介紹技術姓與適應性問題、如何用提問法了解真正的問題、找到解決方案,以及在問題解決過程中改善提問法。

10. 用提問法形塑策略及推動改革
說明提問法如何能強化整個組織—強化策略、願景、價值觀和建立改變的能力—亦即將重點放在聯繫組織內部與外部的利益相關團體上。

結語:成為一個提問型領導者
附錄一 受訪企業領袖小傳
附錄二 行動學習—提問型領導者的訓練課程
附錄三 提問型領導者的培訓資源


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