打電話是彼此溝通的第一個步驟，表現的好壞，往往給對方留下深刻的印象。許多人將打電話當做是吃飯一樣，而忽略在雙方交談時所應注重的禮節及技巧。

這些不經意的商務電話中，往往因對方的不拘小節而導致雙方斷絕往後的商業關係，這是我們時有所聞的。

本書將循序漸進地幫助你解決一切疑惑，從基本的電話應對技巧到如何打開與陌生客戶的話匣子及各種說話技巧，將詳細為你解說。讓你輕鬆愉快、從容應對，成為SUPER級電話溝通人。