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《品牌物理學--科技力量與消費模式背後隱而未現的行銷科學》 (The Physics of Brand: Understand the Forces Behind Brands That Matter)
作者 亞倫.凱勒(Aaron Keller), 蕾妮.馬里諾(Renée Marino), 丹.華萊士(Dan Wallace)
譯者 朱沁靈
出版社 大寫出版
ISBN 9789869504959
分類 金融與商務 > 市場與營銷 > 其他
價格 HK$193.00
 
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“這就像史蒂芬‧霍金碰上珍‧古德般──
透過科學與人文,再由物理看到人類學,開創了美麗又迷人的品牌化旅程。”
近代商業史上,最賺錢的無形資產‧其幕後操作原理,首次完整揭露!

◤3個系統模型╳4項品牌要素╳5種感官資料╳8大指標流程=自然科學+社會科學的完美平衡
◆ 品牌為何能成功流傳:完整剖析人類大腦內部運作邏輯
◆ 用科技作主軸的品牌:社交網絡是如何對認知造成影響
◆ 以品牌進行數據分析:探究人類心智、行為,乃至靈魂
◆ 藉由人與人間的互動:替新創品牌找到進入市場的機會
◆ 透過人性化真實體驗:為既有品牌尋求管理與生存之道

◎ 用科學拆解「品牌」的核心價值
本書彙整出3個與品牌相關的理論模型,其中關鍵的「雅各階梯」是作為「以物理學解釋品牌效應」的主框架。於品牌設計、行銷和廣告、以及市場品牌評估產業耕耘多年的三位作者,透過「雅各階梯」定義「品牌的產生」所需經過的歷程:

(1)各種形式的「信號」→(2)為人類「感官」所接受→(3)在適當的「時刻」發生作用→(4)在大眾的腦海中產生固著的「記憶」→(5)進而與瀰漫在空間中的「能量」相互作用→(6)這些交互作用中,若干被提取進行「銷售」→(7)因此創造出「利潤」→(8)在最後一個階段,品牌的「價值」於焉形成。

本書依循上述八大指標流程分章論述。使看似複雜的「品牌學」可簡潔優雅地被理解;並經得起「定性定量」的科學性探討,本書的初始設定為:

先假設空間、時間、能量、物體(大眾)為定項;
而為了產生「品牌」,從一開始「信號」就必須服膺「熱力學定律」進行傳送與擴散。

以物理學的角度,來看「品牌」和「大眾」如何在「時間」、「空間」場域中相互碰撞,並產生依存關係;而在日常生活中,則可藉由持續觀察現實中發生的事件,反推出「品牌」的定律:例如街上到處跑的可口可樂貨櫃車,如何於每個人腦中產生作用,勾起想喝上一口特定品牌冰涼飲品的欲望?正如同科學家用哈伯望遠鏡觀測數千光年外,星系所發出的可見/不可見光譜般;在地球上的我們並無法真正「看到」,卻可以透過理論計算,繪製出壯麗的星雲圖景!

如此一來,既然品牌運作的方式可以依理論建構、測量,也就代表可以據此管理;至此,品牌學才能真正邁入可測量、可驗證、可重複的科學領域!

▍要貼近現實 ▍
雖然現有品牌傳播理論,有時派得上用處,卻不夠現實;畢竟生活中,品牌和大眾必須在時間和空間的狀態下產生交集、互動。根據日常現象,本書藉由理論框架,回推若干假說、建立系統;再將其用做測量工具,最終獲得三個精確的「超級模型」。

▍有共通模式 ▍
被歸類科學範疇的「物理學」具有堅不能移的定律、方程式等外部特徵;被視為藝術的「品牌學」則訴諸感性、主觀認知的特質。但由巨觀層面而言,兩者都有特定脈絡,也在社會、人群中作用;看似無序有機體的「品牌」,其運作軌跡其實能被預測。

▍大腦及感官 ▍
每分每秒人體五種感官所接受到的訊息,均爭相要求大腦的關注。然而負責消化的大腦就像隻貪吃的藍帶豬;在取得大量記憶、情感和動機相關的數據之後,會自動塑造「內隱記憶」左右人們的「感知」,進一步改變消費行為、賦予品牌生命。

▍品牌會消失? ▍
品牌是股能量,隨著人們移動跟演變,在時空中持續刺激它,就不會消失不見。即使身為消費者,還是得理解品牌在生活中扮演什麼角色;也因此才有能力了解人們如何受品牌影響;而哪些品牌真正有影響力?甚至擔任行銷時,該如何修改品牌的管理模式。


本書特色:

從大眾、品牌、時間、空間四要素出發;重新發掘記憶、情感、動機下隱藏的法則。透過科學與人文、由物理學回望人類學;以視覺圖表展開美麗又迷人的品牌化旅程。

以智性廣博、清晰簡約的框架,提供讀者對「品牌」的全盤想像和理解;以時間、空間、速度三要素,完整測量品牌與大眾的互動、效應、價值及力量,並讓讀者重新檢視早該重新定義的「當代品牌學」。


作者簡介:

亞倫‧凱勒(Aaron Keller),膠囊設計的共同創辦人,在消費者研究、行銷策略和品牌發展領域裡,擁有領導全美和全球性品牌超過20年的經驗。亞倫取得明尼蘇達大學卡爾森管理學院的企管碩士學位後,曾在聖湯瑪斯大學擔任整合行銷學兼任教授。著有三本創作,也是一位深受歡迎的演說家。如果你不是在飛機上遇到亞倫,或許能在愛荷華州或洛磯山脈看到他騎著腳踏車的身影。

蕾妮‧馬里諾(Renee Marino),邱比特顧問公司(Cupitor Consulting)的創辦人。主要業務是替客戶提供與品牌和無形資產相關的金融服務,包括估價、策略諮詢,以及商標侵權和干擾顧客關係等訴訟賠償金之專業意見,同時出版此議題的相關著作。
芮妮畢業於芝加哥大學,並於該校獲得金融企管碩士學位,也是美國估價師協會理事會理事;她也是少數擁有註冊會計師(CPA)、美國註冊會計師協會認證的企業價值會計師、美國估價師協會認證的高級估價師、特許金融分析師協會認證的特許金融分析師。在她的家族成員中,不乏物理學家或精神學家。當家人們轉往其他領域發展時,芮妮對於動態系統模型和高階金融的研究,也就此告一段落。

丹‧華萊士(Dan Wallace),食物理念公司(Idea Food)的創辦人,負責協助各公司高階主管釐清長期品牌策略與發展行銷計畫。其中著名的成功案例包括:IBM、聯合勸募、明尼亞波利斯市、光輝國際諮詢顧問(Korn Ferry)、房屋租賃公司(Apartment Search)、萬基系統有限公司(Mindware),以及德盧斯餐廳(Pizza Luce)等等。
畢業於聖湯瑪斯大學,並取得EMBA學位且主修系統思考方法。由於丹涉獵甚廣,總能有效針砭問題、提出見解;因此獲得多項品牌化、概念藝術作品和創新領導發展之大獎。他同時也是作家暨演說家,若沒有看到丹替客戶提出或解決問題而深陷思考狀態,那麼或許他正在長程登山之旅中陷入沉思。


譯者簡介:

朱沁靈,淡江大學英文系畢業,目前就讀台灣大學翻譯碩士學位學程。熱愛文學、旅行、運動及翻譯。目前譯作有:《多面英雄凱因斯》(合譯)。


當下,最重要的是:品牌+大眾+時間+空間

物理學在古希臘文中指的就是「自然知識」,這是門透過時空來研究「物質」與「運動」的自然科學;我們現在正要透過物理學來仔細探究品牌。在此章節要討論的重點是品牌的「實際功用」,而非品牌所傳遞的「訊息」。我們會以科學思維作為基礎來進行品牌和品牌化的研究。將物理學與品牌結合在一起,確實會碰撞出激烈火花,畢竟物理學給人很「硬派」的印象;而品牌在人們心中建立起來的形象則是「軟調」的。再者物理學是門「科學」;品牌則是種「藝術」。關於這部分,後續章節會有更進一步的解釋。物理學著重邏輯和運算,但品牌卻是種哲學;因此可能會有人認為,把這兩個字眼擺在一起,多少有點失之狂妄。

不過,我們會運用物理學的概念,透過「時間」和「空間」來闡述品牌與大眾的推進歷程,並以系統思維的角度出發,來檢視品牌及其多重的相互依賴關係。在時間推移與空間轉換的情況下,品牌每天都與大眾產生衝撞;對此,我們也發展出了新工具來衡量這些衝撞。畢竟想要管理一件事,就得先具備衡量此事的能力。

因此,我們針對品牌發展出了全新的系統方法:希望透過時間和空間,好好審視品牌和大眾之間的實際互動。在接下來的章節中,我們會詳細說明品牌化的發展過程,以及品牌具有價值的原因。為此,我們研發出三種理論模型來協助大家理解這些相互作用。

◎ 網路出現後的「大眾」

網路誕生後,大眾比以前更具判斷能力,這對行銷人員來說確實是個巨變。試想要在你上班途中,於90秒之內來建立一個記憶時刻,那便能明白這項重大變化:當你從下高速公路到開往公司的途中,你「消費」了五個廣告看板,那就表示這些廣告看板正在傳送信號給你,而你也正消費著這些信號;但在多數情況下,當你被問到沿途看過哪些廣告看板,甚至是多少廣告看板時,你最後可能會用猜想來回答。然而,在你手裡拿著一次性的紙杯時,所傳遞出的是優質咖啡的信號;至於薄薄的塑膠杯所傳遞出來的信號,則是在加油站買的便宜咖啡。

從你下高速公路後所選擇咖啡的氣味開始,即是透過此生對各式咖啡因的選擇當中,所傳遞之訊號做出的回應;從當地店家的廉價手沖掛耳咖啡,到最高品質的一杯由機器調製星巴克咖啡,都可能是你這次的選擇。當發現孩子們先前扔在車上的薯條時,你搞不好還會覺得手中咖啡混雜了一絲薯條的油膩臭氣;而在此時你停車的附近, 引擎聲相當獨特的哈雷(Harley Davidson)摩托車正行駛而過,從車門邊你就能感受到重機引擎的振動。這就是每日我們花在「消費信號」上的寫照;有時是上述的短短90秒,但有時充斥在我們清醒的18個小時裡──或者說整整六萬四千八百秒之中。

◎ 大思想家的偉大設計:好市多的狂熱現象

好市多受大眾信賴的程度令人驚艷,品牌名稱及商標設計都很普通,整棟建築乍看像個倉庫,水泥地的地板,牆壁是用煤渣磚堆砌而成,照明設備則是採用電弧燈,但為什麼總是被《消費者報告》票選為第一名零售店?答案其實跟好市多的商業模式有關。好市多只提供消費者「有限選擇」,大眾自然不需因眾多選擇而感到焦慮,同時還能增加消費力;此外,好市多售價版上的標價不但含稅,就連稅率都是統一的,而其二十億美元年營收全來自會員每年繳交的會費。好市多的營利方式讓大家將重點擺在顧客體驗上,就連買家也是如此,而好市多的商業模式也著重在「顧客」和「顧客的體驗」上;因為當顧客成為品牌的朋友時,你便不需付錢給品牌管理者了,會員就是最好的廣告。

◎ 煥然一新的感覺如何?

可口可樂的瓶身設計是相當明確且辨識度高,即使眾人在黑暗之中仍可清楚認出它來。之所以能辦到這點,可口可樂瓶身的設計師,必須先著重人類感官上,以確保人們在沒看到「可口可樂」字樣的情況下,照樣能區分出自家產品。不論是從瓶身的形狀、線條到重量,都要給人一種專屬可口可樂的獨特感受。儘管你認為將黑色作為下款可樂瓶身的顏色不太可行,但成果足以證明,它已經再次迅速地成為可口可樂的另個獨特性象徵。我們很容易忘記自身感官的重要性,但若要品牌的「設計時刻」,就得像設計瓶身般,精確無誤。

◎ 通往未來:如何改變

讓我們接著說上一章的小故事:妳身旁一棵棵大樹以時速稍微超過四百公里的速度經過,而妳卻低頭看著畫面上針對新品牌要推出的下期參與活動、忙著進行電話會議,以及與他人合作撰寫「新時刻設計」的最終方案;而在這個方案裡,有一堆人類學家、設計師和數位行銷人員已做出的設計原型可讓妳作為參考;接著,從畫面本身發出財務長琳達冷靜平穩的聲音,並詢問:妳從鄧斯繆爾(Dunsmuir)到舊金山的出差之行進行得怎麼樣?是否已經抽空看過她針對妳的計劃和預算變更所提出的建議?至於新品牌時刻則是在過去短短12小時內,就已在多爾郡、威斯康辛州和南韓的浦項市取得「速度」了;妳可以放大畫面看到每位顧客的數據,然後再將畫面縮小到原本尺寸,查看妳的品牌儀表板上那153項指標。自從妳在兩年前接下體驗長(chief experience officer)這份工作後,妳的團隊努力得來的結果已向董事會證明了:由妳規劃出來的下一代品牌食品,其前景無可限量。

妳抬起頭望向窗外,凝視著那些在早晨衝浪的人們,想起了「大數據」這個流行詞彙開始變成大眾生活重心的那一刻:當時妳商業學校的同儕正在關注利用行銷自動化,以及侵入式的「重定向」網路廣告,來吸引顧客購買產品;然而在那時,妳卻有了要改變的念頭。透過由偉大、已故的賈伯斯身上所學到的哲學,妳開始希望將行銷這件事人性化,並利用大數據來改善品牌和大眾之間的關係。

妳實在很難不以妳那高度協作且快速適應的團隊為榮,該團隊中包含了社區參與者、目標導向的品牌管理者、設計思想家和數位工程師;當妳每次提高某個新地區的參與度,就能看到數據亮起來;好像從太空站往下看到煙火施放那樣。妳的團隊善於學習、創造和參與,就連最新的社交集散引擎(social aggregator)及媒體平台都贏不過他們。

而妳個人的數位助理西格蒙德(Sigmund)──Siri的曾孫,靜靜地透過訊息通知把妳從白日夢中叫醒,告訴妳5分鐘後就要與上海那邊的新部門進行電話會議,當妳開始感到焦慮不安,西格蒙德在讀取到妳的心跳速率後,告訴妳不用擔心,它會進行口譯;此外,它也注意到了妳之前想訂購的大開本精裝書剛才已經被放在前門,上面寫著:「感謝您的『一想即來』訂購」。那是一本關於首部電動汽車發展史的書。

從車窗向外看出去,有一面是海洋的景色,另一面則是整排的老松;當妳正刷著牙、整理著頭髮時,車子還是持續開往妳位於舊金山市中心的目的地;這時距離妳離開位於北方約四百三十公里的鄧斯繆爾,其實才過了1個多小時而已。

妳聽著琳達向妳報告她的計畫,告訴妳要如何從上海開始,在各個社群裡與中國團隊一起宣傳品牌;然後西格蒙德又跳出訊息,詢問妳是否要轉移區塊鏈(Blockchain)資金,來為中國團隊的努力提供金援,爾後西格蒙德又重新安排了妳的行程。

當妳靠著椅背、閉上眼睛時,妳想起了妳的鄰居艾咪。她推出了一系列的數位眼鏡,且也把她的行銷重點放在個人、社群和管理品牌夥伴上;而她所說的那段話至今仍在妳腦海中揮之不去:「就跟電影看重的不是特效一樣,行銷的重點也跟技術或媒體購買無關,真正重要的是我們與真實大眾之間的關係,以及我們所設計出來的時刻能讓他們的生活更精采、更簡單。」看著她的品牌取得「速度」後,妳也就開始一直以此建立自己的行銷哲學。

當車子慢慢停了下來,而妳與中國團隊的通話也以讓人聽膩的「謝謝」做為結束時,妳又重新回到了現實世界。在妳走路到辦公室這約三十公尺的路程中,是妳能享受到最平和的時刻;因為妳的強化實境眼鏡幫妳過濾掉了所有視覺雜訊(廣告看板、交通標誌和其他轟炸式的媒體資訊),而妳的耳塞則幫你篩選掉了任何妳尚未同意輸入的聽覺噪音。這時只有一張優衣庫(Uniqlo)的裙子照片能夠進入妳的感官,且妳也覺得如果穿著它與另一半共進晚餐一定很不錯;妳還是可以運用妳最具創造力的處理工具,也就是妳的大腦,但是過去大腦所負責處理的多數平凡資訊,現在都已轉給西格蒙德這個數位載具來負責了。

而妳生日隔天,即3月23日,其實也沒什麼不一樣,就是2025年的另一個星期一而已。


品牌的一切,都與空間、時間有關

理論上,只要品牌經常地在時空中與大眾產生交集,即可永久流傳下去。而本書要檢視的,正是品牌與群眾相互交集的時間與空間。從一開始,我們會先觀察品牌在時空條件中的發展脈絡、人類大腦如何運作、社交網絡是如何造成影響,以及──品牌之所以對我們是有價值的原因。爾後我們會再聚焦說明:為何這套概念能以各種不同方式,產生出對你、對品牌擁有者都有價值的洞見?經由本書你將獲得全新的框架跟系統化的觀點來建立品牌;同時也能透過書中章節學到評估品牌的新方法,進一步達成最佳品牌化的效果。

多數討論品牌的書籍都將重點擺在「品牌該傳遞何種訊息」,或「顧客思考與感受」上。可能是基於過去的印象,加上學術界也十分看重市場調查,以致於每當講到品牌化時,就會讓人情不自禁地聯想到「廣告」。不過現在的廣告業者其實都在花大錢做小事:觸及群體只是小眾族群其頻率也不高,而且時間也較短。光是投資在網路廣告上的費用,就高達五百二十億美元;這數字不僅超越了有線電視廣告,更緊追在廣播電視廣告之後。每當民眾們容易在瀏覽爆炸性資訊的過程中分心;也就是不論是從口袋或手提包,拿出智慧型手機時,品牌所提供的,僅是以浮誇舉止吸住他們目光。當他們要從這些紛亂的資訊中做出選擇時,民眾所仰賴的,就是對於某品牌的過往經驗。

現在我們先把大觀念擺在一旁,僅以群眾作為重點,我們不把他們稱為「消費者」,也不視顧客為「目標族群」,因為這些都是工業經濟所留下的過時字眼。品牌會隨著記憶留存或消逝,沒有群眾的存在,就不會有品牌;因此要如何透過現實生活中,存在於人類與品牌之間的互動來創造記憶—這件事確實有好好研究的必要。

在當今的行銷世界裡,顧客體驗和顧客需求設計可說是最強而有力的概念;而本書揭露的觀念也正與大眾體驗的「設計」直接相關;特別是在「被設計好的時刻」這點上。至於社群如何對個人發揮影響力,也是我們要探究的主題。如此一來,你也可以明白品牌擁有者和管理者究竟是如何操縱社群的;再來,我們不但會探討個人品牌體驗所經歷的三個重要時間維度:(1)第一時刻,(2)使用品牌的大量時間,(3)使用品牌的時間速度;還會討論品牌所操控的四個空間維度:(1)品牌擁有者,(2)品牌管理者,(3)社群,(4)個人。

接著,你將會知道品牌如何攀爬雅各階梯(Jacob’s ladder),並發出大眾所能感知到的信號。這些信號會轉變成難忘的時刻,而這些時刻在經過累積後,就會成為一段段的記憶,進而產生品牌能量。之後顧客會利用這些資訊來進行價值評估,以此衡量競爭品牌所能提供的期望效用後,再來決定是否購買;這就是能否產生銷售、利潤和品牌價值的關鍵。而一個品牌的成功與否,就取決於它能否創造出「品牌價值」這項經濟資產。

沒錯,接下來我們會進入更深奧的部分。不過別擔心,這或許沒你想得那麼困難。

在開始之前,我們先提供一個案例(智慧羊毛是如何建立品牌的?),並以此解釋我們看待「品牌化」的方式。智慧羊毛的產品是以極為細緻的美麗諾羊毛紡織而成;過去20年裡,在沒做什麼行銷宣傳的情況下,取得了爆發性的成長;只因為該品牌把重點放在傳遞正確信號和創造迷人時刻上。一般想到羊毛襪時,我們可能都會覺得是穿起來有點刺癢或不舒服的感覺。但在穿上智慧羊毛的高級羊毛襪之後,卻會使人捨不得脫下它,這時品牌的時刻就誕生了。畢竟只要區區二十美元,就能讓你的雙腳擁有如此奢華的享受;當冬天來臨時,雙腳不再冷冰冰,而這雙襪子可以穿上好幾年。這種好事常有嗎?於是熱愛這個羊毛襪品牌的人,就會一次買上好幾雙,並且還會到處跟別人宣傳,或是把它當作禮物贈送,甚至與朋友們炫耀他們雙腳的愉快體驗;接著體驗、銷售和利潤就會在時間與空間下持續累積,最後創造出有價值且人人都想要的品牌。

這個觀點來自於一整套的系統思維。舉例來說,就系統思維的層面來看,我們在上發條與時間測量之間瞭解到,每個月的「時間」可能會受到重力、磁力和機械應力影響而減少個一、兩秒鐘,這時才算真的理解瑞士機械錶的重要原理;畢竟你看不到瑞士手錶的內部運作,可能會誤以為只要額外多上幾次發條,時間就會走得比較快。同樣地,如果不瞭解品牌價值的生成機制,你可能會覺得只要多多進行品牌化投資,就可以直接獲得更多銷售和利潤。基於此例,我們認為,「系統思維」才是有效檢視品牌世界裡的最好方法。

這本書並不是要教大家如何建立一個強力品牌並成為市場龍頭,我們也不會深入探討「訊息定位」或「品牌表現」的深奧藝術。我們是要提供一套新思維,來使眾人思考品牌和品牌化。當我們視品牌為一個名詞時,對品牌擁有者來說,品牌是個無形的資產;然而對顧客而言,品牌則是個盛裝信任的容器。就我們看來,在「時間推移」與「空間轉換」的過程中,任何品牌與大眾產生交集的時刻都算是品牌化,因此品牌化是個具備「主動性」的動詞,指的是品牌與大眾之間的互動。此外,你在閱讀本書時,不但會學到實用的心智模型,也能動動腦、做做那些具有啟蒙作用的「思維實驗」(thought experiments)。例如,我們會假設某個世界是完全沒有品牌的,並針對這個假設進行討論(小提醒:那不會是個好地方)。本書最後還會說明,品牌為社會帶來的經濟與社會價值,以及在其前方所面臨的挑戰與困境。

我們在書中所採用的是「數學」與「物理學」理論和原理,在過去數十年裡,經濟學和財政學中也是以此作為研究基礎。相形之下,行銷學則是最晚加入此行列的學科,不過倒是相當適用。然而,根據卡爾森管理學院(Carlson School ofManagement)教授馬克‧柏根(Mark Bergen)表示:「要建立一個完美的行銷理論,不但得仰賴經濟學,還得靠社會科學。」這就是《品牌物理學》要帶領大家進入的學術領域:一個相當美好且充滿智慧的境界。

隨著本書進入最後幾個章節,我們也會越往品牌和品牌化所面臨的困境深入探討,並仔細觀察人類的狀態、挖掘科技轉變文化的過程,以及品牌為現實生活帶來的各種價值;畢竟大家都是利用品牌在這個世界生存奮鬥、顯示社會地位,以及滿足需求欲望,而且也會花時間、金錢在品牌上,或藉由品牌來省時省錢。由此可見,品牌已經為我們身處的世界和社會帶來了全面性的轉變,使得我們共同生活在一個勇敢且嶄新的地球村。

最末,謝謝你們願意和我們肩並肩,一起投入這個深奧的品牌領域,若有其他見解或疑問,歡迎來信詢問:info@physicsofbrand.com。

各界評論
序+前言

01 物理學 + 品牌
把迷人的超級理論、系統思維、方法、承諾、女人、男人、出生、死亡、時刻、品牌定義和神經科學全都丟進這只鍋子之後,一面俯視著鍋子,一面朗誦極富哲理意涵的咒語,直到心中浮現一抹微笑。此時表示,你已經帶著全新視野,走進充滿物理學、品牌、企業與大眾的世界了。

02 時間 + 品牌
將重點轉移到時空內所進行的相互作用,你也能藉此累積背包裡的新點子,瞭解到「時代」、「參與度」、「體驗」和「設計得宜時刻」的重要性;至於時間,則是幫助品牌在空間內移動的固定因子。

03 空間 + 品牌
借用人們不相信的「奶奶會穿皮褲」來說明化學效應的依賴作用。若這不足以激起你的好奇心,那就準備好我們利用美國鄉村歌手威利‧尼爾森和嘻哈歌手史努比狗狗的友情,好好研究所謂的「共時性」。最後再稍稍針對「時刻設計」做點討論,若你以為社交只會發生在數位世界,請準備好就此改觀吧。

04 品牌化 + 信號
你將進一步深入「物理維度」的世界,以更加瞭解品牌擁有者、品牌管理者、社群和個人在其中扮演的角色。所謂的品牌能量正是在上述四個維度中進行轉移,如同萬有引力對星球的影響:究竟在四個維度當中的哪個角度,才能最有效推動品牌?

05 信號 + 感官
真正的衝浪,有海鹽、有沙,還得面對巨浪把你的衝浪板打壞的風險。還好,我們的感官探索沒那麼危險。在此,我們將瞭解「記憶」的重要性,以及「信號」如何藉由人類感官建立記憶。你會先迎接神經學的基礎議題,也會以老鼠的視角來觀看「標誌」,並更進一步地瞭解你全身上下最大的器官──皮膚。

06 時刻 + 記憶
現在開始探索「類型」與「形式」的記憶,並瞭解大腦是如何儲存它;透過本章節,你會搞懂如銀河般的大腦,是如何儲存和包覆長期記憶、它又是如何進入半衰期的知識。你可能會納悶,為什麼還會有人接受挑戰,把品牌建立放在第一要位?不過你終究會明白:這是項值得投資的標的,因為你得到的報酬,將遠遠超過付出的辛勞。

07 能量 + 價值
離開記憶的部分,進入為個人和公司創造價值的領域;我們也會帶領你去接觸些微情緒議題,藉此瞭解衡量時刻的有效方法。你將會先以微觀經濟角度,瞭解動機和顧客效用,之後再回到巨觀經濟這個大方向。

08 系統 + 價值
認識美之前,必須先知道醜;認識品牌產品之前,必須先瞭解一般產品。在本章節中,我們將花點時間講述通用磨坊公司的Big G麥片和不具品牌知名度的一般食品公司。我們會透過軟體工具,一窺在時空狀態下建立品牌的內部機制,發掘出品牌為大眾和品牌擁有者傳遞價值的過程;其中因素包括金融界公認之會計準則、無形資產和品牌投資報酬率。

09 品牌化 + 價值
你將一窺行銷人員不久後要面臨的未來,接著再用伊曼努爾‧康德哲學的角度觀察世界,畢竟漫步在這條路上需要一點好奇心。基於建立強力品牌其實是個具有使命感的任務;所以請繼續努力,並讓顧客以忠誠度來獎勵你。

謝辭


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